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全屋定制家具選的大品牌，安裝時卻是小品牌，哪出錯了？

2020-12-07 15:48:36
來源：小溪辦事
編輯：董雪
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濱州無棣的小劉，兩年前在當地買了套新房，今年5月份結婚當婚房使用，去年年初房子一交付，一家人就開始張羅著裝修買家具，其中有一部分家具，小劉在當地找了一家全國連鎖店，專門做的定制，可誰想到，就因為這些定制家具，小劉如今孩子都快出生了，這婚房卻還沒能住進去！

小劉說，現在屋里所有的木質家具，都是從南方家居無棣專賣店定制的，當初之所以選擇南方家居，就是看重這家店是全國連鎖，質量和信譽都有保證，更重要的是當時這家店在做活動，全屋家具優(yōu)惠完一共36000元。

小劉說，他當時先交了5000元的訂金，后期又給了25000元的訂貨款，一共向南方家居無棣店支付了28000元的貨款。但除了交錢的單據，并沒有和商家簽訂合同。后來，因為疫情，商家無法發(fā)貨，訂制的這批家具直到4月28號才部分到貨，隨即工作人員進行安裝，就在安裝過程中，小劉發(fā)現了問題。

無棣縣居民劉慶凱：因為家具上面都有撕毀的痕跡，我不知道是安裝工還是其他人撕掉的，全部都有撕掉的痕跡，然后后期的時候，我就發(fā)現了一個完整的商標，上面寫著奇曼家居移門廚飾。我們可以對比一下，就是外包裝上顯示的奇曼家居移門廚飾這一個，和他所撕毀的這個他是一樣的，有人把所有帶奇曼家居移門廚飾的標志撕了。

小劉很納悶，明明從南方家居定制的家具，怎么就變成了奇曼家居的產品，這個奇曼家居會不會是南方家居的代加工廠呢？小劉趕緊聯系了奇曼家居廠家：“我們在剛剛看到上面寫的是奇曼家居的時候，就立即聯系了奇曼家居，聯系之后他們確實承認是有南方家居給他們轉款，他們定做。并不是說由南方廠家轉回來代加工，并沒有出現這種情況?！?/span>

得到奇曼家居的答復后，小劉也聯系到了南方家居的商家對此事進行詢問，商家回應，是設計師小郭在訂貨時出現了失誤，責任不在于商家。

對這個說法，小劉無法認可，就算是設計師工作中出現了失誤，那她也是南方家居專賣店的員工，商家難辭其咎。事情到底是不是像小郭說的這樣，特派員接下來找到了這家南方家居無棣專賣店了解情況。

張商家說小劉的這單生意，是和設計師小郭談的，至于倆人怎么談的張商家并不知情，因為小郭并非是他的員工：“小郭是在我這里，用我這個場地單獨做賣場，她單獨做定制，我都不參與這個，她只是一年給我多少錢?！?/span>

既然小郭并非南方家居的員工，為啥能使用南方家居的訂貨單，并且還讓小劉把貨款交給南方家居呢？

南方家居無棣專賣店張店家：這交的訂金，因為南方家居給的這些單子，我就用這些單子了，我們店里賣的所有的家具都用這個單子，我一直都用這個單子。（怎么會蓋南方家居財務章呢？）那是因為小郭沒在這里，他過來交錢，小郭讓我們這邊人員幫她收的錢。

張店家說，自家店里除了南方家居還有很多其他品牌的家具，賣的都是整體家具，并不作定制業(yè)務，而且小劉的訂貨單上只寫了訂制兩個字，沒有寫明訂制的是哪個品牌的家具。對于張店家的說法，小劉并不認同，因為除了訂貨單和蓋章是南方家居的，當初來店里選購的時候，看的就是南方家居的樣品。

隨后，特派員也電話聯系了南方家居廠家。南方家居廠家工作人員說，小劉去年11月份定制家具時，南方家居確實還沒有定制業(yè)務，定制業(yè)務是從今年的5月份才開始的。而南方家居無棣專賣店的張店家則表示，設計師小郭不是自己專賣店的員工，只是有償借用場地，當初小劉和設計師小郭是怎么談的怎么定的，自己并不知情，所以小劉應該去找設計師小郭要說法。那這位張店家說的有道理嗎？難道小劉真的是維權找錯了人？這時候小劉拿出了一份法院的民事裁定書。

無棣縣居民劉慶凱：當時總共36000元的貨款，我們給了28000元，后期因為這個質量原因，包括她這個欺詐行為，我們就把這個施工安裝叫停了，然后她就把我起訴了，說要追回8000元的尾款問題。

小劉提供了一份山東省無棣縣人民法院的民事裁定書，裁定：原告小郭向被告小劉主張的余款問題，主體不適格，駁回原告小郭的起訴。也就是說，法院不支持設計師小郭的訴求。而是認定張店家與小劉有事實合同關系。我們特派員也試圖聯系設計師小郭，但電話始終無人接聽。小劉說，事情發(fā)生以后，他把問題反映給了無棣縣市場監(jiān)督管理局，市場監(jiān)管也介入調查了此事。

無棣市場監(jiān)管局市場綜合執(zhí)法大隊門隊長：你這樣認為，他那樣認為，現在沒辦法給你定性，板材數量訂制沒有任何體現，作為一個店來說可能賣南方家居的板材，也可能用別的品牌，但是你沒有約定到合同上，所以這個事就沒用，你擱置于此，我們沒法給你判定這個事。

門隊長說，在接到小劉的投訴后，執(zhí)法大隊也到小劉的家里去取證，并且到奇曼家居的廠家進行了調查。除了到奇曼家居調查，執(zhí)法大隊也在嘗試聯系另一方設計師小郭，卻始終聯系不到。

門隊長說綜合執(zhí)法大隊給雙方做過協調，可雙方各執(zhí)一詞，各自的說法出入很大，而且小劉提供不出有效證據證明當初買的就是定制的南方家居的產品。期間，因為小郭起訴了小劉，根據規(guī)定，他們終止了對此事的調查，現在法院已經裁定，有了新的證據，他們可以重啟調查。

像小劉的遭遇該如何維權？我們也咨詢了齊魯頻道法律服務團。

●齊魯頻道法律服務團律師徐江濤：

通過山東省無棣縣人民法院這個民事裁定書可以明顯地看出，原被告之間是沒有任何法律關系的，她的訴求已經被法院依法駁回了，現在我們可以根據訂貨單以及訂貨尺寸，還有當時的轉款記錄，他應當與南方家居店形成事實上的買賣合同關系。就從目前訂單來看，只要是符合尺寸、數量能夠按期交付就可以，很難看出有欺詐的故意。同時這份合同我認為目前來看，如果說沒有相應的證據情況下，也是很難解除的。

律師認為，根據設計師小郭起訴小劉后法院作出的裁定來看，兩人之間沒有任何法律關系，和小劉存在事實上的買賣合同關系的，是這家南方家居專賣店。不過很遺憾，訂單作為最直接的證據，沒有對具體是什么品牌做出約定，如果小劉拿不出其它更有力的證據，的確很難為自己維權。所以還是提醒大家，再遇到類似情況，一定要簽訂合同，并且寫明產品的品牌、數量、尺寸等重要信息，只有這樣，一旦發(fā)生糾紛，消費者才能有力維護自身的合法權益。

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